大街小巷中，隨處可見的共享充電寶，滿足了市民們的需求。但將充電寶使用完畢歸還充電樁時，大家是否會留個心眼，到底有沒有成功歸還呢？近日，有市民向新快報記者反映，在歸還共享充電寶后，自己遭到了充電寶平臺的強硬扣費。
歸還充電寶三天后被扣99元
5月2日晚，市民榮女士外出時租借了一個搜電充電寶，三個小時后用完便歸還了。在將充電寶插回歸還柜之后，平臺并沒有立刻在微信上進行扣款?！拔乙詾槭蔷W絡延遲沒有扣費，就直接走了。以前也有這種情況，幾分鐘后就會扣錢。我便沒有再留意過這個事情?！?/span>
5月6日一早，搜電突然在微信上扣除榮女士99元，理由是未還充電寶。榮女士第 一時間在搜電小程序上進行申訴?！霸谏暝V的過程中，搜電客服不斷強調讓我提供歸還的照片，試問下誰在還充電寶的時候會特地拍照？隨后的溝通中，客服當時給的回復是72小時內解決，但一直沒有人聯系我?！?/span>
5月11日，榮女士直接采取“轟炸式”的維權方法，不斷在客服界面進行打字、投訴。
5月12日中午，在扣除完9元的租借使用費后，榮女士終收到了搜電向其退回的90元?！捌鋵嵾@件事情我想說的是，不是有關99元的事情，而是如何正確維護自身的權益，拒絕當冤大頭。為什么搜電平臺在沒檢測到歸還充電寶后一定要把責任歸結于消費者身上，沒有核實具體情況呢？”榮女士反問道。
遭遇強硬扣費的情況并非個例
新快報記者瀏覽社交媒體發現，搜電未核實歸還情況強硬扣費的案例屢見不鮮。
今年4月7日，家住白云區的黃女士在外出時租借使用了一小時的搜電共享充電寶后馬上將其還到就近的歸還點。在4月10日，微信服務提示黃女士該充電寶使用了2天22小時，達到了封頂扣費的時間，隨后扣除黃女士99元。隨后黃女士找客服解決，“客服當時在對話框的回應說登記24小時之內會聯系我，結果第二天過了時間，還是沒有聯系我?！睔獠贿^的黃女士隨即打開12315小程序，進行投訴?！案杏X客服有點欺軟怕硬，我將投訴至12315的截圖發給他們之后，客服就立馬說查詢到我的歸還信息了，會在5天內退款?！苯K，黃女士收到了96元的退款。
今年3月7日，深圳的小李逛街時借了一個搜電充電寶?；丶抑笤诟浇囊粋€便利店歸還時不小心插到了其他充電品 牌的充電樁。小李立刻在小程序上進行反饋。但訂單仍在計費?！?月7日和11日兩天我一直在和搜電客服進行溝通，客服一開始說要幫我暫停計費72小時并且讓線下工作人員核實。后來在沒告知我核實結果的情況下就扣費了99元，再聯絡客服時卻說沒有查到合作商家的情況?！彪S后小李向客服再次提出要核實情況，客服回應需要再等72小時。小李強硬地告訴客服，如果不退款會在12315上進行投訴。過了一段時間，客服回復查到了小李的歸還信息?！霸瓉砜头恢痹谕涎咏鉀Q問題，真的服了，態度不強硬點根本解決不了?！毙±羁扌Σ坏玫貙π驴靾笥浾哒f。3月11日當晚，小李便收到了搜電的95元退款，扣除了4元的使用費用。
6月7日下午，記者致電搜電客服電話，詢問相關問題。接線工作人員表示，相關問題將反饋給搜電公司的公關部門，后續會向記者進行致電。截至記者發稿前，仍未收到搜電方面的回復。
[律師說法]
未經核實就扣費屬違法行為
廣東諾臣律師事務所蔡佳峻律師在接受新快報記者采訪時表示，“根據目前搜電平臺在2024年4月15日更新的《用戶注冊和服務協議》中顯示，用戶在正確歸還搜電充電寶后，租金即停止計算，該約定符合常理。但如果用戶按照約定正確歸還充電寶后，搜電平臺未經核實直接扣除用戶微信的錢，是利用了平臺的優勢地位和前期用戶為方便使用而簽署的各項授權協議從而侵犯了用戶的財產權，屬于違法行為?！?/span>
蔡律師同時建議，消費者針對此類情況的維權，首先應該保留好所有相關證據，包括但不限于交易記錄、對話記錄、扣費通知等。其次，可以通過平臺的客服系統提出投訴，要求解決問題并根據實際損失要求賠償。若平臺未能在合理時間內解決問題，消費者可以向當地消費者協會投訴，或通過12315等消費者權益保護熱線尋求幫助。在必要時，消費者還可以依法向人民法院提起訴訟，要求賠償損失。
